Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - The Lumara

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o Produto

Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com Defeito

Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento de Troca ou Devolução

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: [email protected]

Pedimos até 3 dias úteis para envio da etiqueta de devolução. 

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, onde enviaremos a etiqueta para devolução no endereço correto via e-mail. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 25 (vinte e cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.

Devolução por Insatisfação

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

• Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
• Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos caso o produto entregue não seja o modelo correto e esteja não em perfeitas condições).
• Todos os procedimentos serão sem custo para trocas e devoluções, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios ou Transportadora. O cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo instruções para embalagem e envio. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

Veja a seguir como requisitar um reembolso na The Lumara.

Em quais circunstâncias é apropriado pedir um reembolso? Se o produto apresentar danos ou defeitos, ou se o cliente simplesmente não ficar satisfeito com a compra.

1- Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto! É possível solicitar o reembolso integralmente, e nós o reembolsaremos sem qualquer problema.

2- Produto apresenta defeito: No prazo de 15 (quinze) dias corridos para produtos que apresentaram defeitos a partir de recebimento. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: [email protected].

Qual é o procedimento para o reembolso? Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado de acordo com o mesmo método de pagamento realizado pelo cliente. 

Como o cliente pode solicitar um reembolso? Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected]: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.

Quem arca com os custos de envio? A The Lumara cobrirá todas as despesas adicionais, incluindo os custos de envio.

OBS: A The Lumara não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso para a sua conta bancária ou conta virtual de sua preferência em até 25 dias úteis.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura, sendo nosso processo interno de cancelamento podendo durar até 25 dias úteis. 

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Canais de Comunicação:
E-mail: [email protected]
Contato: +55 (84) 98800-0091

Horário de Atendimento:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h, e aos sábados das 09:00h às 12:00h (horário de Brasília).

Endereço:
CEP: 59.607-490
Endereço: Rua Doutor Moises Da Costa Lopez N° 621, Nova Betânia, Mossoró, Rio Grande do Norte - RN.

CNPJ: 54.176.443/0001-67

Atenciosamente, Equipe The Lumara

Esta política foi atualizada pela última vez em (12/02/2025)