Política de envio na The Lumara
1. Processamento de Pedidos:
1.1. Na The Lumara, nos esforçamos para processar todos os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos serão processados dentro de 3 a 5 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento.
Métodos de Envio:
Fretes Grátis
Frete Expresso
Baseados no método de entrega selecionado no momento da compra. Os prazos de envio podem variar dependendo do destino do pedido e das condições logísticas, Frete Grátis em pedidos acima de R$99,90
1.2. O prazo estimado no Frete Grátis para qualquer lugar do Brasil varia de 5 a 18 dias úteis.
E no Frete Expresso varia de 2 a 15 dias úteis, com um custo de R$19,90 baseados no método de entrega selecionado no momento da compra. Os prazos de envio podem variar dependendo do destino do pedido e das condições logísticas.
1.3. Alguns produtos são enviados diretamente para você dos nossos fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia, e tem estimativa de entrega de até 15 dias úteis após o envio. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.
1.4. Os produtos apresentados no catálogo FULL são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados no Brasil.
2. Métodos de Entrega e Taxas:
2.1. Oferecemos diferentes opções de entrega para atender às necessidades dos nossos clientes. Os métodos de entrega disponíveis e as taxas associadas serão exibidos no momento da finalização da compra.
2.2. Algumas opções de entrega podem ser gratuitas, dependendo do valor total do pedido ou de promoções especiais em vigor. Certas taxas de entrega podem ser aplicadas em casos específicos, e você será informado(a) de quaisquer encargos adicionais antes de concluir a compra.
3. Destinos de Entrega:
3.1. Entregamos nossos produtos em todo o Brasil. Certifique-se de selecionar o destino correto no momento da compra para garantir que o pedido seja entregue corretamente.
4. Acompanhamento do Pedido:
4.1. Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a entrega do seu pedido. O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
É importante frisar que os pedidos de envio internacional, no primeiro momento, é rastreável em sites como:
- Global Cainiao
- 17 track
- Página de rastreamento da The Lumara
Pois a primeira parte do envio é feito por transportadora PHC própria da The Lumara e parceiros. Quando o produto chega em Curitiba é entregue aos correios, por onde seguirá a residência do cliente. Sendo assim, rastreável pelo site dos correios. Geralmente em até 5 dias úteis após o envio já é rastreável no site dos correios.
Pedidos de envio nacional podem ser rastreável no site dos Correios ou no site da transportadora Jadlog.
4.2. Caso encontre alguma dificuldade para rastrear o seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudá-lo(a) e fornecer informações sobre o status da entrega.
5. Entrega Bem-Sucedida:
5.1. A entrega é considerada bem-sucedida quando o pedido é entregue no endereço informado no momento da compra ou quando o cliente retira o pedido em um local designado, como uma agência dos Correios ou um ponto de coleta.
5.2. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso ou se houver informações inconsistentes no endereço de entrega, nossa equipe de atendimento entrará em contato para encontrar uma solução adequada.
6. Atrasos na Entrega:
6.1. Apesar de nosso compromisso em cumprir os prazos de entrega, algumas circunstâncias podem levar a atrasos imprevistos. Nesse caso, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para fornecer informações atualizadas sobre a situação do pedido.
7. Endereço de Entrega Incorreto:
7.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Se o pedido for devolvido devido a informações de entrega incorretas ou incompletas, nossa equipe entrará em contato para obter um novo endereço. Quaisquer encargos adicionais relacionados à devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
8. Entrega Internacional:
8.1. Para entregas internacionais, podem ser aplicados impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos adicionais que variam de acordo com a legislação de cada país. Essas taxas são de responsabilidade da empresa The Lumara.
9. Política de Devoluções:
9.1. Consulte nossa Política de Devoluções para informações detalhadas sobre como proceder em casos de devoluções ou trocas.
9.2. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela The Lumara.
10. Contato:
10.1. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Envio e Entrega, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou pelo número de contato: +55 (84) 98800-0091
Esta política foi atualizada pela última vez em (12/02/2025)
